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1号店药品全改为货到付款 商家称退货率提高

更新时间  2021-05-25 22:03 阅读
本文摘要:7月21日消息,在接到药监局拒绝暂停互联网第三方平台药品网上零售试点工作通报一个多月后,亿邦动力网注意到,国内三家A证试点平台之一——1号店医药馆早已暂停了药品类目的在线交易,改回货到付款交易方式。据报,1号店医药馆目前依然有日常用药、中西药品、调理药品、保健器械、传统清热、成人用品等多个类目,但药品类产品皆仍然反对在线出售(还包括OTC和处方药)。虽然产品都还在线展出,但如果消费者要出售,不能在线提交市场需求,由适当商家药师获取咨询服务。

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7月21日消息,在接到药监局拒绝暂停互联网第三方平台药品网上零售试点工作通报一个多月后,亿邦动力网注意到,国内三家A证试点平台之一——1号店医药馆早已暂停了药品类目的在线交易,改回货到付款交易方式。据报,1号店医药馆目前依然有日常用药、中西药品、调理药品、保健器械、传统清热、成人用品等多个类目,但药品类产品皆仍然反对在线出售(还包括OTC和处方药)。虽然产品都还在线展出,但如果消费者要出售,不能在线提交市场需求,由适当商家药师获取咨询服务。

1号店官方叙述的药品预计流程为:市场需求预计——药师回拨——线下缴付——自提/药房仓储。部分商家早已在店铺商品详情页专门挂起了调整后的下单新的流程。不过,国内另外两家A证试点平台天猫医药、八百方的药品销售截至目前未有显著调整。

以某种程度一款归属于OTC的汇仁肾宝为事例,天猫、八百方都能长时间在线出售,而1号店不能递交市场需求,咨询药师,最后通过线下承销。尽管1号店在整个医药电商行业的市场份额并不低,但承销方式上的转变还是对商家造成了一定的影响:一方面,用户收货体验受到影响(例如,以前包覆可以由物业交由签收,现在必须用户本人签收并缴付);更加最重要的是,用户的拒签亲率/退货率也提升了——由于没提早缴纳,消费者接到货后拒签的几率远比在线缴纳后的拒签亲率低。而拒签带给的退款堪称医药电商们的一个难题。

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“拒签(的消费者)多了很多,退回来的药品该不该入库,是个大问题。必要出厂吧,不会亏损很多,新的入库吧,又回头在违背GSP(指《药品经营质量管理规范》)规定的边缘。”一位医药电商负责人这样回应。

据亿邦动力网理解,根据新版GSP第177条规定,“除药品质量原因外,药品日后卖出,不得退换。” 因此,“不退款”仍然以来都是药品零售行业配置文件的行规。但这一行规在医药电商领域却不那么好操作者,特别是在在使用货到付款方式承销的情况下。

一位商家称之为,货到付款在一定程度上让商家正处于被动地位:货收到去了,消费者若拒签、拒付,最后损失是自己的。药品撤回后,医药电商们如何处置?根据《药品零售连锁企业GSP证书检查审定标准》的拒绝,药店对销后撤回的药品,有一套严苛的入库流程:“对销后撤回的药品,凭经营部门出示的退款凭证收货,存放在于退款药品库(区),由专人交给并作好退款记录。

销后撤回的药品经验缴合格的,由交给人员记录后方可现金合格药品库(区);不合格的药品由交给人员记录后放进不合格药品库(区)。”由此可见,拒签带给的退款,毫无疑问也减少了医药电商们的成本。


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